當(dāng)前位置：
一不小心在網(wǎng)上訂錯了酒店，盡管立馬就申請修改或取消訂單，但商家就是不同意，如果取消就要扣除大部分甚至全部費用。這讓不少消費者都覺得很不合理。記者日前從消費者網(wǎng)在線投訴平臺和新浪黑貓投訴平臺了解到，近期兩家平臺均接到多起類似投訴。
網(wǎng)上預(yù)約酒店難免“手滑”出錯，但商家在消費者沒有入住或者完全沒有任何損失的情況下，不能退改，或者扣除全部房費，難免會讓消費者“很受傷”。據(jù)悉，部分在線旅游平臺的大量酒店房型都設(shè)置了“不可取消”的規(guī)定，一些低價特惠房型還要求提前交付房款或定金，而消費者選擇后一旦發(fā)生意外變故，預(yù)交的房款和定金很可能就會打水漂。
從消費實踐來看，遇到“手滑”出錯，消費者往往會面臨維權(quán)難，比如，網(wǎng)上預(yù)訂酒店的平臺讓消費者與商家自行溝通，而商家卻難以聯(lián)系上；有的是平臺和商家一致對外，“訂單不可修改和取消”。當(dāng)然，也有的情況是，平臺表示不同意取消，否則要扣除全部費用，而酒店方面則立馬就答應(yīng)取消訂單。由此可見，訂錯酒店退改并非難以紓解。
誠如業(yè)內(nèi)人士表示，部分平臺或賣家通過設(shè)置酒店優(yōu)惠房型的“不可撤銷”退改規(guī)則，是為了牟取更多經(jīng)濟(jì)利益。即便如此，也不能不顧及消費者的合法權(quán)益。須知，剛預(yù)訂就不可更改和取消，有違自愿、公平、誠實信用的交易原則，更屬于排除消費者合法權(quán)利的無效條款，即俗稱的“霸王條款”，其內(nèi)容不具有法律效力。
讓消費者享有一定的“后悔權(quán)”，關(guān)鍵是網(wǎng)上預(yù)訂酒店平臺和商家憑“良心”做事。更何況，平臺對商家的“不可撤銷”規(guī)則一味放任，違反了有關(guān)法律規(guī)定，理當(dāng)加以糾偏；同時，從商家角度來看，也不能任由平臺存在此類“霸王條款”。況且，從情理上來說，對于剛下單就發(fā)現(xiàn)下錯單的，平臺和商家就須彼此合作保障消費“后悔權(quán)”，確保非現(xiàn)場消費的交易合理性。
而且，對于有可能造成的損失，完全可以制定相關(guān)規(guī)則加以彌補。對此，有相關(guān)人士建議，在線酒店預(yù)訂的退改問題，可以考慮參照機票和火車票退改簽規(guī)則，制定階梯式的退改政策，根據(jù)距離入住時間的長短扣除不同比例的違約金。這樣的措施無疑值得嘗試，如此一來，一方面可以減少給商家和平臺造成的損失；另一方面也是對消費者權(quán)益的保障。
據(jù)了解，有關(guān)預(yù)訂酒店下單后不能修改或取消的投訴并不少見。對此，無論是相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺，還是酒店，均當(dāng)引起重視，畢竟唯有提升消費者消費體驗，才能筑牢發(fā)展之基，因此必須規(guī)避可能存在的不良“潛規(guī)則”。對于監(jiān)管部門而言，也應(yīng)對此類情況加以重視，對于存在違法違規(guī)行為的，有必要依法介入與懲治，以優(yōu)化市場消費環(huán)境。如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除！
